Служба 112 Москвы создавалась для организации вызовов экстренных оперативных служб по принципу «одного окна». Ежедневно операторы службы принимают до 20 тысяч звонков. Они помогают людям в любых ситуациях, будь то заклинившая дверь квартиры, авария на дороге или недомогание. У работников службы много различных историй. Вот одна из них.
В Службу 112 Москвы обратился прохожий: «Здравствуйте. Здесь девушка на скамейке без сознания. Я не понимаю, что с ней. Она сидит мокрая и холодная. Если она останется на улице, то замерзнет и может погибнуть. Вызовите скорую, пожалуйста».
Взволнованный мужчина успел назвать кратко адрес, после чего вдруг послышался звук глухого удара, а заявитель перестал отвечать на вопросы.
Оператор Службы 112 оставался на линии и пытался «докричаться» до абонента: «Вы меня слышите? Что произошло? У девушки есть травмы?». Но абонент не отвечал.
Неожиданно в трубке появился другой голос и прокричал: «Вызывайте скорую! Он умирает!».
«Кто умирает? Бригада скорой помощи для девушки уже вызвана», – удивился оператор.
«Мужчина, который с вами разговаривал, только что упал без сознания. У него что-то с сердцем и дыхание очень слабое! Я просто мимо проходил, увидел, как он говорил по телефону, а потом резко схватился за грудь и упал. Я подбежал, чтобы помочь, и услышал ваш голос в телефоне», – говорил молодой человек.
Оператор узнал у мужчины более подробный адрес и вызвал скорую помощь уже для двоих пострадавших. Заявитель сказал, что будет ждать прибытия врачей.
«С Вами все в порядке? Вы хорошо себя чувствуете?» – на всякий случай уточнил оператор у второго заявителя.
«Не переживайте, я точно в норме!» – ответил мужчина.
Так, одиночный вызов неожиданно превратился в двойной вызов скорой. И хорошо, что рядом оказался внимательный прохожий и не оставил людей в беде на морозе
