Практика наставничества в столичной Системе 112 применяется не только в отделе приема и обработки экстренных вызовов по единому номеру, но и в других структурных подразделениях учреждения. Рассказываем о некоторых из них.
Поддерживают новичков и помогают им влиться в коллектив начальник отдела мониторинга региональной системы оповещения и противопожарных систем Дежурно-диспетчерского центра Специальной службы связи, водители транспортного отдела и наставники Отдела обслуживания и ремонта Службы противопожарной защиты и объектовых систем оповещения.
Индивидуальный подход
Татьяна Петлякова — начальник отдела мониторинга региональной системы оповещения и противопожарных систем Дежурно-диспетчерского центра Специальной службы связи Системы 112. Она работает в структуре с марта 2020 года, а начальником отдела стала в мае 2021-го. Коллектив, который сегодня участвует в обеспечении безопасности москвичей, сложился при ее непосредственном участии.
Свои первые шаги в структурном подразделении Татьяна сделала на должности специалиста 1 класса. Вопросы противопожарной защиты и функционирования объектовых систем оповещения она изучала с нуля, по большей части самостоятельно. Поэтому неудивительно, что девушка стала не только грамотным специалистом, но и талантливым наставником с собственным подходом к этому вопросу.
«Надо обладать терпением и умением четко излагать свои мысли, — делится Татьяна. — В начале устанавливаешь контакт с новичком, контролируешь, чтобы он изучил всю необходимую документацию, и только потом — практика».
Каждого сотрудника отдела Татьяна Петлякова обучала лично и к каждому находила индивидуальный подход. Кому-то проще изучить материал самостоятельно, а кто-то легче воспринимает его во время беседы, и это важно учитывать.
Одной из основ наставничества Татьяна считает баланс между поддержкой человека и воспитанием у него самостоятельности.
«Быть рядом и прийти на помощь, когда это нужно — так можно описать главную миссию наставника, — делится начальник подразделения. Большой опыт и внутреннее тепло
Наглядность и правильные цели
В Отделе обслуживания и ремонта Службы противопожарной защиты и объектовых систем оповещения также есть наставники, которые проводят подготовку новых специалистов непосредственно на рабочем месте: знакомят со спецификой деятельности, объясняют особенности систем охранно-пожарных сигнализаций, организацию трудового дня и многое другое.
Один из них — начальник 6-го производственного участка Владимир Циферов. Четыре года назад он пришел на эту должность в Спецпредприятие Москвы, а после реорганизации продолжил работу уже в Системе 112 Москвы.
«Когда я пришел, на участке было девять человек. Сейчас наш коллектив — это 28 электромонтеров и механиков, — отвечает Владимир на вопрос, скольких специалистов он подготовил. — Практически все, с кем начинал трудиться, остались в штате, но добавился еще 21 сотрудник. Каждого принимал на работу я, и я их обучал».
Прежде всего начальник участка лично проводит собеседование, чтобы понять, если ли у претендента необходимые начальные навыки. Потом новичок приступает к стажировке. Владимир Алексеевич контролирует его работу в бригаде, помогает в изучении документации, знакомстве с процессами и коллективом, решении организационных вопросов. Очень важно, считает он, общаться не только с сотрудником-стажером, но и с теми, с кем он трудится бок о бок. Коллеги могут рассказать то, чем человек стесняется поделиться с начальником. Это помогает создавать для специалиста более комфортные условия труда.
Говорят, что рост возможен только вне зоны комфорта, когда внешние обстоятельства заставляют человека меняться. Однако, Владимир Циферов считает, что расти можно и в комфорте.
«Главное — какую цель ставит себе сотрудник. Если он хочет расширить свои профессиональные навыки, он сделает это в любых условиях. И важнейшую роль здесь играет наставник, ведь он может помочь не только обрести знания, но и поставить правильную цель», — говорит он.
Наставничество в том или ином виде существует в любом учреждении и организации: старший и более опытный коллега помогает новому сотруднику адаптироваться в коллективе и влиться в процесс работы. Именно это делают мастера Системы 112. А еще они «заражают» любовью к профессии, учат самостоятельности и помогают ставить верные цели. Напоминаем, что указом Президента РФ 2023 год объявлен Годом педагога и наставника.
